Les questions concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour sont traitées directement par Tressifine. Veuillez utiliser le formulaire de contact sur cette page ou nous envoyer un e-mail afin que nous puissions examiner les détails et vous apporter une réponse écrite.
Assistance en un coup d’œil
E-mail : support@tressifine.com
Délai de réponse habituel : 1 à 2 jours ouvrés
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, sauf les jours fériés
Comment nous contacter
L’assistance aux clients est principalement assurée par e-mail et via le formulaire de contact. Une assistance écrite nous permet de regrouper les numéros de commande, les photos, les informations de suivi et les solutions convenues afin de traiter votre demande avec précision.
Pour un traitement le plus rapide possible, veuillez inclure :
- votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- votre numéro de commande, si votre message concerne une commande ;
- une brève description du problème pour lequel vous avez besoin d’aide ; et
- des photos claires du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition ou du problème visible, le cas échéant.
Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de numéros complets de carte de paiement, de codes de sécurité de carte ou d’autres informations financières sensibles. Tressifine ne vous demandera jamais ces informations par e-mail ou via le formulaire de contact.
Délais de réponse
Nous répondons normalement sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires d’assistance sont examinés le jour ouvré suivant.
Si vous n’avez pas reçu de réponse après 2 jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail. Vous pouvez ensuite envoyer un message de suivi avec le même numéro de commande afin que nous puissions retrouver le message précédent.
Aide concernant les commandes et les livraisons
Modifications ou annulations de commande
Contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider avant que le processus d’approvisionnement, d’inspection, d’emballage ou de remise au transporteur ne progresse, mais une modification ou une annulation ne peut être garantie une fois la préparation de la commande commencée.
Suivi ou livraison en retard
Indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si vous en disposez. Consultez notre Politique d’expédition pour obtenir des informations sur le traitement, le transport, le suivi, l’adresse et la zone de livraison.
Retours, dommages, articles manquants ou produit incorrect
Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande et les photos pertinentes afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions d’éligibilité, les éléments à fournir, l’autorisation de retour et les délais de remboursement.
Informations sur l’entreprise
Boutique et marque : Tressifine
Tressifine est une entreprise de commerce électronique exclusivement en ligne. Nous ne proposons pas de service client en magasin.
N’envoyez pas de retours à l’adresse commerciale enregistrée sans autorisation. L’adresse de retour appropriée peut dépendre du produit et de la solution approuvée. Contactez-nous au préalable et suivez les instructions de retour que nous vous fournirons par écrit.
Notre responsabilité
Tressifine peut travailler avec des fournisseurs tiers et des partenaires d’expédition pour approvisionner, inspecter, préparer et transporter les produits. Tressifine demeure votre vendeur et votre interlocuteur pour la commande. Il ne vous sera pas demandé de résoudre directement un problème lié à une commande auprès d’un fournisseur ou d’un partenaire de transport de marchandises.
Besoin d’aide ?
Utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@tressifine.com.
Dernière mise à jour : 31 août 2026