Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du vor der Bestellung, nach der Lieferung und bei Problemen weißt, was geschieht. Diese Richtlinie erklärt unseren Rückgabeprozess.
Zuletzt aktualisiert: 31. August 2026
Im Überblick
Rückgabeanträge: innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Supportantwort: normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen
Genehmigte Erstattungen: auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Tressifine bleibt für deine Bestellung verantwortlich. Auch wenn Artikel direkt von einem Fulfillment-Partner versandt werden, musst du Bestellprobleme nicht mit dem Lieferanten lösen. Kontaktiere Tressifine; wir begleiten den Supportprozess.
Rückgabeberechtigung
Du kannst innerhalb von 30 Tagen, nachdem die Bestellung als zugestellt markiert wurde, eine Rückgabe anfragen. Der Artikel muss im erhaltenen Zustand und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Für Echthaar bedeutet das:
- Es wurde nicht getragen, eingearbeitet, gewaschen, ausgebürstet, geschnitten, gefärbt, gebleicht, chemisch behandelt, mit Hitze gestylt oder anderweitig verändert.
- Originale Bindungen, Bänder, Etiketten, Versiegelungen und Verpackung sind angebracht und unbeschädigt.
- Es weist keine Gerüche, Stylingprodukte, Make-up oder sonstigen Gebrauchsspuren auf.
- Bestellnummer oder anderer Kaufnachweis liegen bei.
Du darfst Farbe, Textur und Länge vorsichtig prüfen; lasse das Haar dabei in den ursprünglichen Bindungen und der Verpackung. Eingearbeitete, getragene oder veränderte Artikel können aus Hygiene- und Integritätsgründen nicht wegen bloßen Nichtgefallens zurückgenommen werden.
Vor dem Kauf eindeutig als personalisiert, auf Bestellung gefertigt oder vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel können andere Bedingungen haben. Unabdingbare gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
So beantragst du eine Rückgabe
- Schreibe an support@tressifine.com, Betreff „Return request“, mit Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund.
- Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware füge klare Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett bei, damit wir ohne unnötige Verzögerung prüfen können.
- Warte auf unsere Genehmigung und Rücksendeadresse. Wegen unterschiedlicher Versandorte darfst du die Absenderadresse des Pakets nur nutzen, wenn Tressifine sie schriftlich bestätigt.
- Verpacke den genehmigten Artikel sicher und nutze verfolgbaren Versand. Bewahre den Beleg auf, bis Rückgabe und Erstattung abgeschlossen sind.
Sendungen ohne Genehmigung, an unbestätigte Adressen oder per Nachnahme können verzögert oder abgelehnt werden.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Prüfe deine Bestellung bald nach Lieferung. Melde fehlende, falsche, transportbeschädigte oder herstellungsfehlerhafte Artikel so bald wie vernünftigerweise möglich mit Bestellnummer und klaren Fotos.
Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an, etwa Ersatz, teilweise oder vollständige Erstattung. Bei unserem Fehler berechnen wir keine angemessenen Rücksendekosten. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rücksendung und andere Kosten
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware
Tressifine übernimmt angemessene genehmigte Rücksendekosten oder bietet eine andere geeignete Lösung.
Nichtgefallen, Farbpräferenz oder Bestellfehler
Der Kunde trägt Rückporto und zugehörige Transportgebühren.
Wiedereinlagerung
Für berechtigte Rückgaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Ursprüngliche Lieferkosten
Diese werden nicht erstattet, außer die Rückgabe beruht auf unserem Fehler oder das Gesetz verlangt eine Erstattung.
Prüfung und Erstattungsfristen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail. Bei Genehmigung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter können weitere Zeit für die Gutschrift benötigen. Ist der Betrag mehr als 10 Werktage nach unserer Genehmigungs-E-Mail nicht sichtbar, kontaktiere uns zur Transaktionsprüfung.
Ist der Artikel nicht rückgabeberechtigt, erklären wir vor weiteren Maßnahmen den Grund und besprechen die verfügbaren Optionen.
Umtausch und Stornierung
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch. Für eine andere Farbe, Länge, Textur oder ein anderes Produkt beantrage die Rückgabe des berechtigten Originalartikels und bestelle neu. Haben wir falsch geliefert, kontaktiere uns vor einer Neubestellung, damit wir dies ohne zusätzliche Kosten für dich lösen können.
Bestelländerungen und Stornierung
Schreibe möglichst schnell. Wir versuchen vor Beginn der Abwicklung zu helfen, können Änderungen oder Stornierungen nach Bearbeitungsbeginn oder Versand aber nicht garantieren. Ist keine Stornierung mehr möglich, gelten nach Lieferung die normalen Rückgaberegeln.
Internationale Rücksendungen
Das Rücksendeziel hängt von Artikel und Fulfillment-Ort ab. Nutze ausschließlich die in der Tressifine-Genehmigung genannte Adresse. Bei internationalen Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde Porto, Zollabwicklung und weitere Transportkosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.
Für Verluste aufgrund ungetrackter Sendungen oder nicht genehmigter Adressen sind wir nicht verantwortlich.
Fulfillment-Partner und Verkäuferverantwortung
Produkte können von Drittpartnern oder Lieferanten an anderen Orten als unserer Geschäftsadresse gelagert, verpackt oder versandt werden. Tressifine bleibt der auf der Website genannte Verkäufer und Ansprechpartner für Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie beschreibt unseren Standardprozess. Sie schließt keine Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe aus, beschränkt oder ersetzt keine, die an deinem Wohnort gesetzlich nicht begrenzt werden dürfen. Stärkere zwingende Rechte haben Vorrang.
Kontakt
Benötigst du Hilfe? Schreibe an support@tressifine.com und nenne deine Bestellnummer. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen, Montag bis Freitag außer Feiertagen.